Les conditions générales de nos prestations
Voici les conditions qui s'appliquent à nos prestations
La réservation
Une pré-réservation s'effectue lors de notre premier contact téléphonique au 06.16.58.09.71 ou au 09.61.66.08.56. Une date est déterminée afin de convenir du jour de la pré-visite et de la signature de la convention de garde.
La réservation devient effective après la signature de la convention entre le propriétaire et l’Association.
Les visites à domicile s'effectuent sur Limeil-Brévannes et les communes limitrophes. Un devis peut être effectué pour des prestations en dehors de cette zone.
La pré-visite
Cette première rencontre est nécessaire afin que le propriétaire et l’Association puissent :
- déterminer les habitudes et besoins de votre compagnon
- fixer le jour de la remise des clés de votre domicile
Le jour de la remise des clés de votre domicile
Versement de l'intégralité du montant dû pour les prestations de garde inférieures ou égales à 7 jours
Versement d’un acompte 50 % du montant dû pour les prestations de garde supérieures à 7 jours
Le jour de la restitution des clés de votre domicile
Présentation de la fiche récapitulative de nos prestations journalières
Versement des 50 % restants du montant dû pour les prestations de garde supérieures à 7 jours, ainsi que des éventuels suppléments ou prolongations de la garde
Les modalités de paiement
Pour les prestations égales ou inférieures à 7 jours :
Lors de la remise des clés, la totalité du montant de la prestation est à régler.
Pour les prestations supérieures à 7 jours :
Lors de la remise des clés, nous demandons un acompte de 50% du montant total de la prestation (hors frais supplémentaires et prolongations éventuels).
Seuls les règlements par chèques ou en espèces sont acceptés.
Des facilités de paiement sans frais accordées aux revenus modestes.
La pré-visite est comprise dans le tarif global de la prestation.
La remise des clés au début de nos prestations et la restitution des clés au terme de nos prestations sont comprises dans le tarif global de la prestation.
Aucun frais de dossier ni d'inscription ni de déplacement n'est demandé.
Les tarifs sont indiqués dans une rubrique à part.
Vous devrez nous fournir :
- la nourriture
- la litière
- les médicaments éventuellement prescrits
- les soins antiparasitaires à administrer éventuellement
- les produits et accessoires de toilettage et d'hygiène
- le matériel d'entretien nécessaire au nettoyage de la litière et des gamelles d'eau et de nourriture
- le carnet de santé
- les coordonnées de votre vétérinaire
- les coordonnées pour vous joindre lors de votre absence en cas de besoin
- un chèque ou des espèces pour le règlement
La santé de l'animal
Le carnet de santé de l'animal doit nous être présenté lors de la pré-visite et rester à notre disposition pendant toute la durée de la prestation, ainsi que les coordonnées du vétérinaire habituel de l'animal.
Nous acceptons néanmoins de fournir nos prestations pour les animaux non vaccinés (sauf chiens).
En cas d'urgence (accident, maladie, etc.) lors de la période de la prestation, l’Association s'engage à prévenir dans les plus brefs délais le propriétaire de l'animal et à amener ce dernier chez son vétérinaire habituel ou un vétérinaire d’urgence le plus proche.
Si le propriétaire est injoignable, celui-ci s'engage à autoriser l’Association à prendre les mesures d'urgence nécessaires pour l'intérêt vital de l'animal, et ce sans accord préalable.
Le propriétaire s'engage à rembourser l'intégralité des frais de vétérinaire et autres frais supplémentaires à l’Association sur présentation de pièces justificatives.
L’Association se réserve cependant le droit de refuser une prestation pour un animal dont le pronostic vital est incertain ou qui demanderait des soins médicaux lourds.
En effet, l’Association n'est en aucun cas habilitée à pratiquer des actes de médecine vétérinaire. Seuls des soins d'entretien, d'hygiène et le suivi d'un traitement prescrit par le vétérinaire peuvent être dispensés.
La prolongation de la durée de la prestation
Il suffit de nous prévenir le plus tôt possible de la durée en question. Les conditions de notre prestation s’appliqueront à la période prolongée.
L’Association pourvoira aux besoins de l’animal (maintien des mêmes conditions et qualité des visites, achat de nourriture et de litière).
Le propriétaire remboursera, sur présentation des pièces justificatives, les frais éventuels occasionnés par la prolongation de la durée du contrat.
Nos garanties
L’Association s'engage formellement à respecter l'anonymat de ses clients et la confidentialité de leurs coordonnées.
La remise des clés a lieu le plus tard possible avant le départ du propriétaire et le début de la prestation. Elle s'effectue en main propre. Le trousseau de clés ne doit pas comporter d’indication révélant les coordonnées du propriétaire.
Sur simple demande de votre part, l’Association peut vous présenter lors de la pré-visite :
- Une pièce d'identité de la présidente
- Un extrait de casier judiciaire
- La copie du Certificat de Capacité délivré par la DDSV
L’Association est déclarée en Préfecture et assurée en Responsabilité Civile. En cas de fausses déclarations ou omissions de la part du propriétaire de l'animal (notamment concernant l'état de santé, la vaccination et l'identification de l’animal), les assurances contractées ne sauraient être mises en œuvre.
L’Association acceptant de fournir ses prestation pour des animaux qui ne seraient pas vaccinés, et afin d’éviter toute (potentielle) contamination d’autres animaux que nous gardons, toutes les précautions sanitaires sont prises : mains désinfectées au gel hydroalcoolique et chaussures désinfectées au vaporisateur de désinfection (Désogerme Agrichoc).